Особливості просування та реклами салону краси в інтернеті

В індустрії краси реклама б’юті-послуг — мастхев для тих, хто хоче стати помітним і значущим гравцем на ринку. На щастя, стереотип про те, що салону краси не потрібен сайт або інша онлайн-присутність, поступово відходить у минуле. Сьогодні успіху досягають ті, хто використовує всі доступні інструменти просування — від SEO до соціальних мереж. Якщо ви маєте намір залучати клієнтів не тільки флаєрами та оголошеннями в ліфті, наша стаття допоможе сформувати чіткий алгоритм просування салону краси в інтернеті, збільшити потік клієнтів і прибутковість бізнесу.

Чи потрібна онлайн-розкрутка салону краси?

Сайт і профілі в соціальних мережах стають не просто візитівкою салону краси, а й багатофункціональною платформою, де клієнти можуть ознайомитися з послугами та прайсом, записатися на процедуру онлайн і отримати відповіді на всі питання. Не варто недооцінювати важливість цифрових каналів трафіку, адже багато потенційних клієнтів шукають салон у пошуковій системі, на Google Maps, в Instagram і навіть на сайтах-агрегаторах. Тому ваша присутність онлайн відіграє величезну роль у залученні авдиторії. Перелічимо докладніше причини, за якими просування салону в інтернеті буде корисним для бізнесу:

• розширення клієнтської бази — ви додаєте канали, за якими до вас приходять нові клієнти;
• конкурентна перевага — ви не відстаєте і навіть випереджаєте конкурентів, можете задавати тренди;
• підвищення лояльності та формування іміджу — якісний та інформативний сайт, естетичні та активні сторінки в соціальних мережах створюють позитивне враження, викликають довіру;
• збільшення впізнаваності — чим частіше ваш сайт з’являється в результатах видачі та в рекламних оголошеннях, тим більше вас запам’ятовують і впізнають;
• інструмент для реклами та аналітики — використання таких інструментів, як Google Analytics, Google Search Console, Google Ads і Meta Ads, допомагають запускати рекламу, відстежувати та аналізувати ефективність просування.

Особливості просування б’юті-бізнесу в інтернеті

Правильне та ефективне просування салону краси в інтернеті використовує комплексний підхід, заснований на особливостях ніші та цільової авдиторії. Стратегія просування має враховувати наступне:

• локальність — потенційні клієнти шукають салон поблизу (біля дому або роботи), тому необхідно зосередитися на цій особливості та максимально опрацьовувати локальне SEO;
• конкуренція — навіть у віддаленому спальному районі у вас можуть бути конкуренти, а що вже й казати про центр міста, тому їх треба вивчати та аналізувати, щоб стати кращими;
• візуальний складник — ми говоримо про сферу краси, отже, тут все має бути візуально привабливим, стильним і гармонійним;
• емоції та довіра — маркетинг у б’юті-індустрії має бути націлений на емоційний відгук і формування позитивного іміджу, адже люди збираються довірити вам свою зовнішність;
• сезонність — ніша часто прив’язана до піків активності (перед святами, початок осені та літа), тому план розкрутки має враховувати ці коливання;
• увага до постійних клієнтів — часто один відданий клієнт приносить салону краси більше прибутку, ніж десяток нових відвідувачів, тому потрібно робити все можливе, щоб утримати кожного.

Який варіант вибрати: лендинг або багатосторінковий сайт?

Стратегія просування салону краси в інтернеті передбачає вибір між створенням Landing Page і повноцінним сайтом. Часто вже на цьому етапі власники бізнесу впираються в глухий кут і не розуміють, яке рішення прийняти. Щоб не помилитися і не прогадати, важливо розібратися у відмінностях і специфіці кожного варіанту. Так ви зможете оцінити та порівняти ці варіанти, щоб в результаті вибрати оптимальний. Адже від цього буде залежати не тільки зовнішній вигляд ресурсу, а й ефективність його просування, зручність клієнта і вартість постійної підтримки проєкту.

Односторінковий сайт — за і проти

Лендинг — компактний і зручний односторінковий сайт, який можна швидко створити для реалізації якоїсь конкретної мети. Якщо говорити в контексті б’юті-послуг, часто їх створюють для того, щоб клієнти переходили до цільової дії: запису на процедуру, покупки косметичних товарів тощо. Тут не ставлять собі за мету наповнити ресурс інформаційним і корисним контентом, в пріоритеті лише орієнтація на результат.

Landing Page має блокову структуру, в якій обов’язково читається заклик до дії. З огляду на те, що у вашому розпорядженні є всього одна сторінка, вмістити велику кількість інформації не вийде. Тому цей варіант рекомендований для однієї послуги / товару. Якщо ви робите тільки нарощування вій або електроепіляцію однієї зони та плануєте просуватися в соціальних мережах, наприклад, то можна сміливо створювати лендинг. Які ще є переваги:

• створення займає небагато часу;
• доступний варіант, що не потребує значних капіталовкладень;
• у разі грамотного запуску забезпечує високий рівень конверсій;
• акцент на одному продукті / послузі;
• простота сприйняття користувачами.

Якщо на старті для салону створюється тільки лендинг, то на повноцінне SEO-просування розраховувати не вийде, та й реклама в Google буде витрачати більший бюджет, ніж могла б. Односторінковий сайт не дає змогу зібрати широку семантику і створити оптимізовані сторінки під окремі послуги, тому просуватися в органічній видачі буде складно. Проте таргетована реклама зможе працювати одразу, та й контекстна реклама буде працювати, але перевитрачати бюджет. Лендинг не дасть максимально якісної релевантності під різні запити, тому ефективність кампаній буде нижчою, ніж у багатосторінкового сайту на окремих рекламних кампаніях, але це буде працювати. Крім того, ви не зможете повноцінно розвивати таргетинг під окремі послуги.

Чи потрібен салону багатосторінковий ресурс?

Сайт підходить для салонів, які пропонують багато різних послуг. Але будьте готові до того, що це вимагатиме фінансових вкладень і допомоги фахівця, який не тільки створить ресурс, а й буде стежити за його роботою, актуалізовуватиме та виправлятиме можливі технічні проблеми. Але в наявності повноцінного вебресурсу є і маса переваг:

• структура та ієрархія — відвідувачу зручно шукати потрібну інформацію, читати про майстрів, оцінювати фото робіт, бачити повний перелік послуг і мати можливість відразу ж записатися;
• функціональність та інтеграція — можна підключити онлайн-запис, CRM, чат-бот, форми зворотного зв’язку, чим підвищити звернення потенційних клієнтів;
• робота з репутацією та лояльністю — сайт має солідний і надійний вигляд, викликає довіру у клієнтів;
• можливість для глибокої SEO-оптимізації — для кожної послуги можна створити окрему сторінку, оптимізувати метатеги, тексти та зображення, що підвищує видимість у пошуку, допомагає залучати органічний трафік і дозволить робити SEO-просування;
• розвиток контент-маркетингу — на сайті можна створити блог із корисними статтями, порадами щодо догляду, оглядами процедур і трендами, це допомагає формувати довіру і підвищувати експертність;
• перспективи розвитку — правильно вибраний двигун дасть змогу вашій компанії рости та масштабуватися, оптимізувати вебресурс;
• гнучкість у маркетингу — можна робити окремі рекламні кампанії на сторінки різних послуг, і це буде дешевше, ніж залучати всіх користувачів на одну сторінку лендингу.

Яким має бути сайт салону краси?

Створення вебсайту для б’юті-бізнесу допомагає збільшити кількість записів і обійти конкурентів. Навіть якщо ви тільки почали свій шлях і плануєте зосередитися на залученні місцевої авдиторії, сайт допоможе значно прискорити та поліпшити показники ефективності вашого бізнесу. Якісно реалізувати максимально повну презентацію ваших послуг можна тільки на сайті. Хоч у соцмереж і Гугл-карт, наприклад, є можливість публікувати інформацію, проте також наявні й певні обмеження у функціоналі. Та й самі майданчики не належать вам повною мірою, на відміну від сайту. І якщо ви захочете робити рекламу в Google, сторінок у соціальних мережах і Google карт буде замало. Тому із запуском вебресурсу не варто зволікати, адже це надійний спосіб для зміцнення іміджу і збільшення впізнаваності.

Правильна структура та UI/UX

Перш ніж вибирати способи розкрутки салону краси, необхідно якісно опрацювати сайт, особливо його структуру та юзабіліті. Ресурс має бути логічним, зручним і повністю адаптованим під цілі бізнесу. Його завдання — викликати інтерес і довіру, стимулювати записатися на процедуру, забезпечуючи всією необхідною для цього інформацією.

Семантика і правильне розуміння того, як користувачі шукають послуги в інтернеті, є основоположним і ключовим елементом у формуванні правильної структури та ієрархії сторінок. Тут якраз допоможе SEO-фахівець, який може максимально опрацювати семантичне ядро і запропонувати створити під всі групи запитів окремі сторінки, спеціально заточені під пошуковий намір користувача. Адже чим ширше охоплені кластери, тим більше точок входу для клієнтів. Слідкуйте за тим, щоб кожна послуга, процедура, майстер, бренд косметики або інструмент могли бути знайдені в пошуку.

З цією структурою, яка максимально враховує всі особливості бізнесу, вже можна буде замовляти сайт.С этой структурой, максимально учитывающей все особенности бизнеса, уже можно будет заказывать сайт.

Як має виглядати сайт, які розділи та інформацію включати:

• головна сторінка — лаконічно й унікально презентує салон, його переваги, атмосферу, акційні пропозиції;
• сторінки послуг — окремі лендинги для кожної категорії та підкатегорії процедур (наприклад, фарбування, стрижка, манікюр, педикюр, догляд за обличчям і тілом);
• сторінки майстрів — опис фахівців із фото, досвідом, сертифікатами та прикладами робіт;
• галерея — портфоліо виконаних робіт з якісними фото «До і після»;
• онлайн-запис — проста і зрозуміла форма, можливо, навіть інтегрована із CRM для самостійного запису до вибраного майстра на певну послугу і конкретний час;
• тематичний блог — експертні та цікаві статті про догляд, тренди, підбір процедур і косметики, огляди та ТОПи; це допомагає охопити інформаційні запити;
• контактна інформація — телефон, адреса, точка на карті, посилання на соцмережі, кнопки для зв’язку в один клік через месенджери або в режимі онлайн;
• гілка інтернет-магазину — її створення буде потрібно в тому випадку, якщо ви продаєте косметику / інструменти та не хочете обмежувати авдиторію тільки своєю клієнтською базою;
• гілка навчання — необхідно, якщо на базі салону краси проводяться навчальні курси, і ви хочете розповісти про це своїй авдиторії.

Вибір двигуна для сайту салону краси

Вибір відповідної CMS (системи управління контентом) — важливий етап при створенні сайту. Від цього рішення буде залежати зручність оновлення контенту, можливості SEO-просування, інтеграції з системами запису, подальшого масштабування. Сьогодні існує багато платформ зі своїми особливостями, плюсами та мінусами. Наприклад, OpenCart або Shopify більше підходять інтернет-магазинам, адже тут основний акцент робиться на картках товарів, оплаті та логістиці. А ось для салону краси, де в пріоритеті просування послуг, запис і контент, підходять інші CMS.

Для українського ринку і просування салону краси оптимальними варіантами вважаються:

• WordPress — універсальна CMS із величезною кількістю плагінів і шаблонів, ідеально підходить для просування послуг, створення блогів та інтеграції онлайн-запису;
• Weblium — хмарний конструктор з актуальними шаблонами та простим інтерфейсом, чудово підходить для невеликих салонів;
• MODX — система з можливістю кастомізації, тому її часто вибирають, якщо потрібно створити унікальний дизайн і складну структуру.

Планування — має бути вашим головним коником, який допоможе в майбутньому уникнути багатьох проблем. Тому, якщо зараз ви зосереджені виключно на наданні б’юті-послуг, але допускаєте можливість запуску інтернет-магазину на тому ж домені, обов’язково враховуйте технічні обмеження систем. Більшість CMS не дають змогу одночасно використовувати продаж послуг і товарів на одному сайті. Вам доведеться або створювати магазин на піддомені, або на зовсім іншому домені.

Щоб ви довго не шукали рішення, рекомендуємо вибрати WordPress — одну з найбільш зрозумілих і доступних CMS за вартістю обслуговування і розвитку. Це допоможе уникнути додаткових витрат і незручностей із просуванням двох проєктів, адже система дає можливість легко об’єднати сайт послуг та інтернет-магазин в одному ресурсі. Таким чином, ви зможете економити на просуванні посиланнями та технічній підтримці, адже кожен ресурс треба підтримувати. Варіант із хмарним рішенням можливий, проте часто виникають проблеми з просуванням, адже не всі рекомендації SEO-фахівця на них можна впровадити. І доводиться миритися з обмеженнями платформи, що може впливати й на ефективність просування. Хоча CMS система MODX цілком підходить під сайт салону (навіть якщо додатково планується інтернет-магазин), сайти на ній коштують дорожче в розробці. Багато речей, які легко робляться на WordPress, тут потребують тривалих годин програмування.

Варто розуміти, що WordPress чудово підійде навіть у разі наявності невеликого асортименту товарів, якщо ви вирішите зробити магазин. Але якщо ви наважитеся серйозно займатися магазином як окремим бізнесом і додавати тисячі товарів, то з великою ймовірністю WP не буде справлятися і доведеться відокремлювати магазин від сайту салону або розглядати складніші рішення.

І ще один важливий момент — швидкість сайту. Під час вибору шаблону вебресурсу, особливо на CMS-системі, дуже важлива участь програміста. Адже тут має значення не тільки візуал, а й те, як швидко він буде працювати. Багато готових шаблонів, які продаються в інтернеті, можуть мати хороший дизайн і десятки, а то й сотні тисяч продажів. Але під час встановлення на сайт вони дуже повільно завантажуються через перенасиченість візуалом. Потім такий вебресурс погано просувається за допомогою SEO, має низькі показники якості по контекстній рекламі, що закономірно призводить до збільшення вартості за клік і поганих конверсій. Таким чином, щоб потім не переробляти новий сайт і відразу вдало стартувати, рекомендуємо довірити досвідченому програмісту збір дизайну з нуля або, в разі покупки шаблону, нехай він допоможе вибрати швидку і функціональну тему, яка не буде мати проблем зі швидкістю.

Способи розкрутки салону краси в Google і соцмережах

Сьогодні клієнти шукають б’юті-послуги не за оголошеннями на стовпах або вивісках, хоча це теж можливо, а в мережі. Ваша присутність в інтернеті, в органічній видачі, приводить трафік на сайт, який успішно трансформується в лідів. Таким чином, наявність вебресурсу допомагає в рази збільшити кількість записів і дати поштовх для розвитку бізнесу. Щоб залучити нову авдиторію, важливо пустити в дію всі напрямки: SEO, локальне просування в Google, контекстну рекламу, соціальні мережі та спеціалізовані каталоги. Нижче розглянемо основні способи ефективної розкрутки.

Пошукове просування б’юті-послуг

SEO-просування націлене на оптимізацію сайту під вимоги пошукових систем. Якщо пошукові роботи позитивно оцінюють ресурс, то це дає змогу вийти на топові позиції у видачі. Коли потенційний клієнт вводить у рядку відповідний запит (наприклад, «манікюр поруч зі мною» або «чистка обличчя Дніпро»), він побачить ваш сайт і перейде за посиланням. Таким чином, SEO-просування збільшує органічний трафік і надовго зберігає результат.

Етапи роботи SEO-фахівців включають:

• аудит і технічну оптимізацію сайту — аналізуються і виправляються технічні помилки, структура сторінок, швидкість завантаження, зручність навігації, дубльовані URL та інші критерії роботи — іншими словами, опрацьовується все, що заважає пошуковим системам коректно зчитувати сайт;
• адаптацію мобільної версії — оскільки більшість клієнтів шукають послуги салону через смартфон, важливо, щоб мобільна версія швидко завантажувалася, коректно відображалася і мала зручну навігацію;
• роботу над семантичним ядром — підбираються пошукові запити, які потім кластеризуються, кожному кластеру буде відповідати окрема сторінка;
• поліпшення структури — логічна і зрозуміла структура з правильною ієрархією сторінок позитивно впливає на користувальницький досвід та індексацію;
• написання метатегів — кожна сторінка отримує унікальні Title, Description та H1, це допомагає пошуковим системам розуміти тематику сторінки та підвищити клікабельність сніпету;
• оптимізація контенту — з урахуванням семантики створюється релевантний і корисний контент для кожної сторінки;
• нарощування зовнішньої посилальної маси — наявність беклінків з авторитетних ресурсів і каталогів підсилює довіру пошукових систем, особливо корисні посилання з тематичних ресурсів (б’юті-порталів, сайтів із відгуками, агрегаторів, локальних довідників).

Для ефективного просування сайту салону краси важливо не тільки зібрати семантику і зробити оптимізацію, а й створити якісний контент для сторінок послуг. Саме для цього часто залучають професійних копірайтерів, які створюють не просто текст заради тексту, а глибоко працюють із ТЗ і пишуть структуровані, інформативні описи, що продають. Такий контент допомагає не тільки збирати трафік, а й приносити конверсії.

Іноді для складних або висококонкурентних послуг потрібна поглиблена підготовка. В окремих випадках для створення дійсно сильної сторінки проводиться детальне інтерв’ю з власником салону або фахівцем, щоб коректно передати унікальність, специфіку і сильні сторони послуги. Наприклад, серед кейсів агентства iMart був проєкт салону краси з навчанням перукарському мистецтву з нуля. Вартість програми була вище середньоринкової, тому до створення контенту підійшли особливо ретельно. У цьому випадку звичайних текстів було б недостатньо. Тому для правильної презентації послуги навчання ми робили майже двогодинне інтерв’ю з цілою низкою питань, щоб правильно підготувати повноцінну сторінку, що продає курс, яка розкривала переваги навчання саме в цьому салоні в порівнянні з іншими пропозиціями на ринку.

Подібне глибоке опрацювання потрібне не завжди, але в окремих випадках воно стає ключовим фактором успіху, адже правильний контент дає змогу донести цінність послуги, сформувати довіру і підвищити конверсію.

Локальне SEO та Google Maps

Для салону краси особливо важливо, щоб клієнти могли легко вас знайти, як онлайн, так і офлайн. Локальне SEO допомагає просуватися за чіткими геозапитами, наприклад, «салон краси на Печерську», «послуги косметолога поруч» тощо. Також це допомагає потрапляти у видачу Google Maps. Орієнтація на місцеву авдиторію робить просування більш ефективним і швидким, адже вам не потрібно боротися за лідерство з відомими мережевими компаніями, які міцно зайняли нішу по всій країні.

Часто Google Карти за запитами показуються вище SEO-позицій у локальній видачі. Це може бути хорошою точкою входу клієнтів. Але повноцінно замінити SEO-канал профілем у Google My Business не вийде, оскільки одну карту можна оптимізувати тільки за строго обмеженою кількістю запитів (3–4 максимум), адже це по суті одна сторінка. А ось у випадку SEO-просування сайту можна створювати багато сторінок.

Без правильно оформленого профілю салон залишиться «невидимим» для локальних клієнтів, які шукають б’юті-послуги в конкретному районі через Google. Обов’язковим елементом для цього є наявність профілю в Google Business. Цей профіль, як і сайт, просувається. Якщо ви хочете бути в ТОПі за певними запитами, то можете самостійно вивчати локальне SEO або ж довірити цю роботу підряднику. Адже на цю сторінку можна зібрати семантику на цільові запити, зробити контент і застосовувати інші маніпуляції для просування.

Якщо ви націлені на самостійну роботу, орієнтуйтеся на таку послідовність дій:

• для початку підготуйте якісні фото студії, робочих місць, інтер’єру, фасаду, прикладів робіт;
• перейдіть у Google Business Profile і натисніть «Керувати зараз», потім увійдіть під профільним акаунтом, натисніть «Додати бізнес» → введіть точну назву салону → виберіть категорію;
• вкажіть адресу, телефон і сайт (всі дані мають збігатися з інформацією на сайті та в соціальних мережах) і натисніть «Далі»;
• виберіть і підтвердіть верифікацію;
• заповніть профіль повністю — графік роботи, послуги, короткий опис, додаткові атрибути тощо;
• додайте фото і відео, виберіть обкладинку і логотип;
• використовуйте блок «Публікації» для актуалізації новин, спеціальних пропозицій, акцій;
• регулярно оновлюйте інформацію і контент;
• відповідайте на популярні питання клієнтів;
• збирайте й обробляйте відгуки, відповідайте на них в єдиному корпоративному стилі.

Реєстрація на професійних б’юті-порталах і агрегаторах

Для розширення своєї присутності варто обов’язково зареєструвати бізнес на спеціалізованих порталах, в онлайн-каталогах і агрегаторах, де клієнти шукають майстрів і салони. Це додаткове джерело трафіку, а також спосіб підвищити впізнаваність і поліпшити SEO завдяки посиланням з авторитетних платформ. Прикладами таких майданчиків є: Barb.ua, Book.froomo.com.

Розміщення на агрегаторах не потребує спеціального досвіду, тому вважається доступним способом для розкрутки. Вам достатньо розмістити вичерпну і коректну інформацію про салон, додати контактні дані. Часто на таких платформах у клієнтів є можливість відразу записатися на процедуру, що також допомагає організувати робочий процес. Наявність відгуків і рейтингу дає можливість потенційній авдиторії скласти попередню думку про якість сервісу ще до візиту. Але вже сама ваша присутність на таких порталах буде істотно підвищувати рівень довіри та формувати імідж відповідального і відкритого бізнесу. До того ж це ще один спосіб залучити додатковий трафік, адже деякі агрегатори знаходяться в ТОПі за запитами послуг по містах. Тому так важливо бути присутнім там для розкрутки та впізнаваності.

Реклама салону краси в Google Ads

Контекстна реклама для салону краси — один із найшвидших і найефективніших інструментів залучення клієнтів. Цей метод, на відміну від SEO, що працює на довгострокову перспективу, починає приносити заявки відразу після запуску. Але як тільки ви перестаєте оплачувати рекламну кампанію, потік трафіку зупиняється.

Варто зазначити, що у формуванні бюджету на рекламу все взаємопов’язано. Перш за все, він сильно залежить від показника оптимізації рекламних кампаній. А цей параметр нерозривно пов’язаний з оголошеннями та сторінками, куди вони ведуть. Якщо у вас немає тематичних сторінок під кожен кластер рекламних запитів, це неминуче призведе до значної переплати за клік. Тому налаштувати контекстну рекламу за послугами для салону краси на односторінковий або неоптимізований за ключовими словами сайт — це означає значне перевитрачання бюджету на клік.

Переваги Google Ads для салону краси:

• швидкий і помітний результат — з перших днів запуску кампанії ви побачите зростання трафіку і конверсій;
• наявність аналітичних інструментів — всі дані збираються та обробляються, тому ви зможете оцінювати ефективність оголошень, оптимізувати та адаптувати їх для кращого результату;
• контроль бюджету — ви зможете самостійно регулювати ставки, задавати денний ліміт;
• гнучкість налаштувань — завдяки точному таргетингу, який ви налаштовуєте самостійно, рекламу бачать найбільш зацікавлені в конкретних послугах користувачі;
• релевантність оголошень — є можливість створювати окремі кампанії під кожну послугу, що збільшує шанс на конверсію.

Для досягнення високих результатів необхідно знати про особливості налаштування контекстної реклами. Перш за все, потрібно грамотно добирати ключові слова, адже правильно підібрана семантика — основа ефективності кампанії. Важливо включити як точні комерційні запити («лазерна епіляція Лівий берег»), так й інформативні та низькочастотні. Опрацьовуйте оголошення до досконалості. Тексти мають бути місткими, конкретними та закликати до дії («Запишіться онлайн», «Отримайте знижку на першу процедуру»). Слідкуйте за конверсіями: налаштуйте цілі в Google Analytics або через тег-конверсії, щоб розуміти, які оголошення приносять реальних клієнтів.

Як просувати салон краси в соціальних мережах

Ідеальним місцем для просування б’юті-послуг вважаються соціальні мережі. Тут основний акцент робиться на візуалі, тому ви можете ефектно демонструвати роботи майстрів за допомогою якісних фото- і відеоробіт. У соціальних мережах потенційні клієнти можуть шукати не тільки салон, а й просто надихатися, вибирати ідеї для перевтілення, вивчати рекомендації фахівців і огляди нових засобів і методів. Тому добре опрацьована й активна сторінка з чітким Tone of Voice, в єдиному стилі оформлення стає магнітом для цільової авдиторії.

Найпопулярнішими та оптимальними соцмережами для салонів краси вважаються:

1. Instagram — складіть контент-план і регулярно викладайте пости, записуйте сторіс, виходьте в прямі ефіри, створюйте Reels для вірусного просування, використовуйте хештеги та геотеги для залучення локальної авдиторії, активно взаємодійте з підписниками;
2. Facebook — тут можна створити робочий акаунт і налаштувати таргетовану рекламу, публікувати акції та заходи через Events, працювати з коментарями;
3. TikTok — акцент на створенні креативних коротких відео, використанні популярних візуальних і звукових ефектів, прямих ефірах, де можна відповідати на питання клієнтів в реальному часі.

Співпраця з інфлюенсерами

Ще одним методом розкрутки в соціальних мережах може стати робота з лідерами думок. Ви вибираєте для співпраці інфлюенсерів, тематика чиїх блогів близька до б’юті-сфери. Залежно від популярності блогера і кількості його підписників коливається ціна за рекламу. Варіантами колаборації також може бути бартер або партнерство зі взаємними репостами та позначками.

Грамотно вибраний блогер і правильно організована співпраця з ним дають салону відчутну користь:

• швидко розширюють охоплення і відкривають вихід на нову авдиторію зі схожими інтересами;
• підвищують довіру, адже рекомендація від інфлюенсера, до думки якого прислухається велика авдиторія, працює як соціальний доказ;
• забезпечують швидке збільшення кількості підписників і цільових заявок відразу після публікації;
• зміцнюють імідж салону як трендового і сучасного бренду.

Ретельно вибирайте інфлюенсера, вивчайте його авдиторію і статистику, щоб реклама дійсно окупилася.

Таргетована реклама для салону краси (Facebook, Instagram)

Таргетинг — чудовий спосіб залучення нової авдиторії. Такий вид реклами націлений на демонстрацію оголошень людям, що відповідають заданим параметрам (вік, стать, інтереси, місцеперебування, поведінка в мережі). Тут у вас з’являється шанс залучити потенційного клієнта за допомогою візуально привабливої реклами, неординарних креативів і живих інтерв’ю, щоб спонукати його здійснити цільову дію.

Таргетована реклама для салону краси має такі плюси:

• розширення охоплення та якісний прогрів — допомагає залучити авдиторію, а також стимулювати її якісним контентом і ретаргетингом;
• яскравий візуал — на таких візуально орієнтованих платформах, як Facebook та Instagram, можна ефектно продемонструвати фото і відео з роботами майстрів, процесом, інтер’єром тощо;
• точний вибір авдиторії — дає змогу вибрати конкретний вік, стать, район міста, інтереси та навіть поведінку;
• гнучкість налаштувань — можливість редагувати параметри навіть після старту рекламної кампанії;
• актуальність для акцій — чудовий інструмент під час проведення знижок і спецпропозицій;
• робота над впізнаваністю та іміджем — допомагає у формуванні репутації, робить ваш салон популярним і впізнаваним.

Для того, щоб ефективно розрекламувати свій бізнес за допомогою таргетингу, потрібно пам’ятати про те, що тут вкрай важливі привабливі та цікаві ідеї, втілені за допомогою яскравих фото та відео, що чіпляють. Не варто мудрувати, повідомлення має бути чітким і зрозумілим. Щоб підвищити показники, тестуйте різні креативи, відстежуйте статистику і не бійтеся змінювати стратегію.

Збільшення продажів через SMS- і Viber-розсилки

Попри розвиток месенджерів і соцмереж, короткі повідомлення на телефон все ще показують високий рівень відкриваності та миттєво доставляють інформацію. Тому SMS-розсилки вважаються одним із найпростіших і при цьому дієвих інструментів просування і розширення бази клієнтів. Щоб почати працювати з холодною авдиторією, можна замовити базу розсилок у мобільного оператора або інших аналогічних сервісів, які підберуть авдиторію під потрібні вам конфігурації.

Щоб вибудувати грамотну та ефективну роботу з розкрутки через SMS-розсилки, рекомендуємо робити зрозумілу і вигідну пропозицію (знижку, подарунок, пробну процедуру для нових клієнтів), використовувати чіткий і ввічливий заклик до дії, обмежувати термін акції. Ваші повідомлення мають бути змістовними, інформативними та актуальними.

SMS-розсилка як інструмент просування

Більшість сучасних CRM дають можливість організувати SMS-кампанії автоматично. Вам достатньо один раз налаштувати шаблони та тригери, після чого система автоматично буде розсилати повідомлення в потрібний момент. Регулярні розсилки з фірмовим тоном, нагадуваннями та корисною інформацією допомагають утримувати увагу авдиторії, навіть якщо вони не планують візит прямо зараз.

Для яких цілей можна використовувати такий формат:

• нагадування про візит;
• персональні пропозиції;
• повідомлення про накопичені бонуси та терміни їхньої дії;
• повідомлення про акції та знижки;
• інформація про нову процедуру / майстра / студію тощо;
• проведення опитування або пропозиція залишити відгук.

Грамотно побудовані SMS-кампанії працюють як прямий і швидкий канал комунікації, який допомагає утримувати клієнтів і стимулювати повторні візити. Повідомлення підвищують повернення, збільшують продажі, формують відчуття турботи та уважності з боку салону, підтримують інтерес авдиторії.

SMS мають бути ненав’язливими та нечастими, інакше вони будуть викликати роздратування і негативні емоції. Не перевантажуйте повідомлення інформацією, оптимальний розмір — 1–2 коротких фрази. Персоналізація підвищує лояльність і зацікавленість. Завжди вказуйте на можливість відмовитися від повідомлень — це підвищує довіру до бренду.

Viber-розсилки для просування студії краси

На відміну від SMS, Viber дає можливість використовувати розширений формат повідомлень. Тут можна використовувати більший обсяг тексту, зображення, кнопки, що робить рекламне повідомлення візуально більш привабливим та інформативним. А це, як відомо, особливо актуально для б’юті-сфери, де картинка та емоції відіграють ключову роль під час вибору послуги.

Основною перевагою Viber-розсилок є висока залученість авдиторії. Повідомлення надходять у месенджер, тому часто сприймаються як особисте звернення, а не як спам. Такий метод підходить для роботи з теплою і холодною авдиторією, а також для утримання поточних клієнтів. Але ефективність Viber-розсилок безпосередньо залежить від коректності бази контактів, якості та релевантності контенту, частоти відправлень. При інтеграції з CRM можна сегментувати базу, персоналізувати повідомлення та автоматизувати відправлення розсилок за заданими сценаріями.

Партнерський маркетинг

Коли компанії об’єднуються для взаємного просування — це називається партнерством. Стратегія допомагає знижувати витрати на рекламу, розширювати охоплення і залучати нову авдиторію без прямих витрат. Чим вигідне і корисне партнерство для салонів краси:

• зниження рекламних витрат — обмін клієнтськими базами, проведення спільних акцій або крос-промо в соціальних мережах виходять дешевше, ніж запуск самостійної рекламної кампанії;
• залучення нової цільової авдиторії — схожа авдиторія може бути у фітнес-клубів, студій масажу, магазинів косметики або одягу, фотографів, весільних агентств, торгових центрів, кафе і ресторанів здорового харчування, косметологічних і приватних клінік;
• підвищення довіри — рекомендація від знайомого бренду створює сприйняття салону як надійного партнера, що прискорює процес прийняття рішення і збільшує конверсію;
• зростання лояльності клієнтів — спільні акції створюють відчуття ексклюзивності, коли клієнт отримує спеціальну пропозицію, він охочіше реагує на неї.

Для реалізації партнерської співпраці можна використовувати такі формати:

• крос-промо акції — розміщення візиток, флаєрів, QR-кодів або постів із взаємними позначками;
• загальна програма лояльності та створення дисконтних карток;
• організація спільних заходів — beauty-день, майстер-класи, фотосесії, благодійні аукціони тощо, де кожен партнер представляє свою частину;
• онлайн-колаборації — спільні прямі ефіри, взаємні сторіс і пости в Instagram, рекомендації в Telegram-каналах.

Залучення клієнтів до салону краси за допомогою блогу

Обов’язковим елементом просування є розділ «Блог» на сайті. За допомогою публікації інформативного та корисного контенту ви залучаєте нову авдиторію та збільшуєте час, проведений на вашому ресурсі. Ведення блогу допомагає вибудовувати довірчі стосунки з клієнтами, сприяє формуванню та зміцненню експертного іміджу салону та його фахівців. Крім того, написання статей допомагає в SEO-просуванні, адже тут можна використовувати інформативні запити, які приводять додатковий трафік.

У блозі можна писати статті з професійними рекомендаціями щодо догляду та макіяжу, створювати рейтинги засобів та інструментів, робити огляди новинок і порівнювати продукти між собою. Використовуйте також відеоконтент. Це можуть бути інтерв’ю з б’юті-фахівцями та засновниками салону, майстер-класи, докладні огляди, демонстрація робіт у форматі «До і після» та багато іншого.

Весь контент має бути унікальним, високоякісним і експертним, тому таку роботу варто довірити досвідченим підрядникам: копірайтерам, відеографам, сценаристам. Блог покликаний не продавати послуги, а вибудовувати міцний зв’язок і довіру з клієнтами, демонструвати ваш професіоналізм.

Чи може салон краси працювати без сайту?

Таке можливо, але з певними ризиками. У цьому випадку роль основного джерела залучення клієнтів повністю лягає на соціальні мережі, тому доведеться активно вкладатися в SMM. Додатково можна використовувати мікросайти на зразок Google My Business або сторінки, які створюють CRM-системи для б’юті-сфери для збору лідів, наприклад, сервіс BookonCRM. Також буде потрібна робота з агрегаторами на кшталт Barb.ua та інших аналогічних зовнішніх платформ.

Проте у такого підходу є суттєві обмеження. У цьому випадку бізнес залежить від сторонніх каналів продажів, і якщо щось трапиться із соцмережами або мікросайтами — втрата доступу, злом, блокування або технічний збій — шкода для салону буде значною. Адже ці майданчики стають єдиним потоком клієнтів. Крім того, мікросайти зазвичай мало підходять для SEO, мають обмежений функціонал і практично не дають свободи в просуванні. Тому, якщо бізнес планує масштабуватися і розвиватися, створення повноцінного сайту в будь-якому випадку стане необхідним кроком.

Які методи реклами не працюють?

Ми вже розібрали способи просування, які актуальні для індустрії краси. Тепер варто зупинитися на методах, які не працюють. З огляду на те, що салони краси переважно націлені на локальну авдиторію і мають обмежений бюджет на рекламу, варто виключити деякі маркетингові стратегії. А саме:

• теле- та радіорекламу, розклеювання білбордів і роздачу листівок далеко від місця розташування студії — в таких випадках ви намагаєтеся охопити занадто широку авдиторію, яка може бути абсолютно незацікавленою в пропонованих послугах або перебувати в іншому місті / районі;
• накрутку підписників і відгуків — «мертві» акаунти не взаємодіють з вами, не підвищують активність на сторінці, а значить — не несуть ніякої користі; численні проплачені відгуки також стають помітними для реальних клієнтів, викликаючи недовіру і розчарування;
• спам-розсилку — занадто агресивна розсилка SMS, повідомлень в месенджерах і соцмережах, електронних листів може викликати роздратування і подальше блокування або відписку;
• неправильне або відсутнє налаштування таргетингу — без визначення чітких параметрів вашої цільової авдиторії ви дієте наосліп і безрезультатно.

Як правильно вибудувати Digital-стратегію для салону: оптимальний план дій

Якщо ви плануєте активно розвиватися і розкручувати салон у всіх каналах на повноцінному сайті, пропонуємо керуватися таким планом:

1. SEO-аудит проєкту на старті. Перш ніж починати будь-які роботи, рекомендується замовити аудит у SEO-фахівця на створення сайту, якщо такого ще немає. На його основі формується технічне завдання, що враховує структуру послуг, майбутню семантику і вимоги до платформи. Спроба обійтися без цього етапу в реальності призводить до того, що після запуску сайту доводиться переробляти технічні елементи, змінювати структуру або навіть переходити на інший двигун, якщо вибраний спочатку не підходить для створення окремих лендингів під послуги. SEO-аудит на старті — це про економію, запобігання помилок і правильний вибір CMS, адже виправлення будуть коштувати дуже дорого. Якщо сайт вже є, то SEO-аудит варто замовити, щоб він виявив і виправив помилки, які можуть заважати розвитку проєкту.
2. Після проведення технічних доопрацювань згідно з аудитом і завантаження вебресурсу можна запускати контекстну і таргетовану рекламу. Відразу після старту підключаються Google Ads і таргет у соціальних мережах — це дає змогу швидко отримати перших клієнтів. На цьому етапі ви обов’язково підключаєте аналітику і починаєте формувати авдиторії для ретаргету.
3. Створення та налаштування Google Business Profile. Для рекламних кампаній рекомендується наявність облікового запису в Google Maps, тому його оформляють паралельно з контекстною рекламою. Щоб позначка на картах дійсно приводила нову авдиторію, вам необхідно постійно просити та нагадувати клієнтам про написання відгуків. Цей етап можна впроваджувати в період створення або перероблення сайту, а також під час підготовки до запуску рекламних кампаній.
4. Реєстрація на б’юті-порталах і агрегаторах. Ще одне додаткове джерело трафіку, яке дає змогу отримувати звернення навіть без високих позицій у Google. Але тут теж важливі реальні відгуки, чим більше їх буде, тим краще для просування на цьому каналі. Цей етап не дуже залежить від стану вашого сайту, тому можна займатися ним, не чекаючи впровадження технічних правок, якщо вони є.
5. Паралельно з вищеописаними методами створюйте сторінки в соціальних мережах і активно ведіть їх. Це може бути акаунт салону або майстрів, наприклад. Професійне SMM-просування дає можливість утримувати увагу авдиторії та підігрівати інтерес підписників. Це канал, який працює на довіру і формування персонального бренду.
6. Підключення SEO після стабілізації реклами. Коли контекст і таргет виходять на стабільні KPI, можна підключати SEO. Цей метод не приносить миттєвих результатів, а працює в довгостроковій перспективі. На якісне пошукове просування будуть потрібні місяці роботи, але поступово ви почнете помічати, як зі зростанням позицій приходять нові клієнти та зменшується вартість ліда. І навіть якщо ви на якийсь період призупините процес, напрацьований ефект збережеться і буде приводити трафік.
7. Після SEO-опрацювання основних сторінок можна займатися веденням блогу. Експертні статті допомагають посилювати авторитет і розширювати семантику. Але конверсія в заявки у блогу невисока, тому його підключають в останню чергу як додатковий інструмент для зростання.

Метрики та інструменти оцінки ефективності просування

Тепер настав час поговорити про те, як відстежувати результати. Аналітика та оцінка ефективності дають змогу вдосконалювати стратегію, а також чітко розуміти, які інструменти приносять клієнтів і прибуток, а які «зливають» бюджет. На початкових етапах планування просування ви будете визначати KPI — ключові показники ефективності. Якими можуть бути ці показники:

• трафік — кількість відвідувань вебресурсу та сторінок у соціальних мережах;
• ліди та заявки — кількість потенційних клієнтів, які заповнили заявки або залишили звернення через сайт, дзвінки, онлайн-записи в соціальних мережах і месенджерах;
• конверсії (CR) — відсоток відвідувачів, які здійснили цільову дію, розраховується за формулою: CR = Загальна кількість відвідувачів / Кількість цільових дій × 100%;
• рентабельність інвестицій в рекламу (ROI) — демонструє, наскільки вигідні ваші вкладення, розраховується за формулою: ROI = (Дохід − Витрати) / Витрати × 100%;
• вартість залучення клієнта (CAC) — скільки витрат йде на рекламу для отримання одного клієнта, формула: CAC = Кількість нових клієнтів / Витрати на рекламу.

Сьогодні всі ці показники можна побачити в спеціальних програмах та інструментах для аналітики, а саме:

• Google Analytics 4;
• Google Tag Manager;
• Meta Ads Manager;
• CRM-системи;
• Call-tracking сервіси.

Розкрутка студії краси потребує якісно налаштованої аналітики, особливо, якщо планується запуск контекстної реклами та рекламних кампаній у соціальних мережах. На відміну від інтернет-магазинів, де більшість конверсій відбувається онлайн, в б’юті-сфері значна частина звернень йде через телефон, чати та соціальні мережі. Тому недостатньо просто встановити Google Analytics, базові коди для відстеження реклами та піксель Meta. Щоб коректно відстежувати дзвінки та розуміти, з якого рекламного каналу вони надійшли, потрібно впровадити системи Call-трекінгу та за необхідності налаштувати IP-телефонію. Саме ці інструменти передають в аналітику дані про вхідні дзвінки та дають змогу розподіляти заявки по каналах.

Якщо ж бізнес хоче бачити повну картину по клієнтах, необхідно підключення CRM-системи. При цьому співробітникам доведеться пройти навчання для правильної фіксації кожного вхідного дзвінка і заявки, щоб коректно класифікувати ліди. Є також сервіси, які дозволяють аналогічно відстежувати спілкування в чатах або соціальних мережах і передавати дані в CRM системи, щоб жодна взаємодія з клієнтом не залишилася непрочитаною і неврахованою в аналітиці. Також буде потрібно налаштувати передачу даних із CRM в системи аналітики. Найкраще робити таку інтеграцію одночасно із запуском або переналаштуванням контекстної реклами та таргетингу. Це дасть змогу збирати повноцінні дані з першого дня і приймати рішення на основі точної статистики, а також полегшить аналіз ефективності реклами.

Утримання клієнтів — дієві способи

У гонитві за новими клієнтами важливо не забувати про постійних і робити все для їх утримання. Це має бути системна робота, що включає використання різних маркетингових технік та індивідуального підходу. Найголовнішим показником того, що ви все робите правильно, буде зростання числа постійних клієнтів, їхня регулярна реєстрація, а також ефект «сарафанного радіо».

Які ж існують методи утримання клієнтів, крім незмінно високої якості послуг і сервісу? Перелічимо найдієвіші та найактуальніші:

• програма лояльності — дисконтна система, бонусна картка, панч-картки, персональні знижки до дня народження, всілякі акції та спеціальні пропозиції;
• персональний підхід — підкреслюйте індивідуальність кожного клієнта, в розсилках звертайтеся до нього на ім’я, вітайте з днем народження додатковими бонусами та подарунками, пропонуйте процедури на основі його уподобань;
• ексклюзивні пропозиції — робіть спеціальні оферти для постійних клієнтів, недоступні для інших, пропонуйте першими протестувати нову косметику або процедуру;
• робота з відгуками — пропонуйте клієнтам залишати зворотний зв’язок у будь-якому зручному форматі, оптимізуйте роботу салону на основі зібраної інформації та звітуйте про зроблені зміни.

Успішний кейс просування студії перманентного макіяжу

Простий і наочний спосіб демонстрації експертності та досвіду роботи агентства — презентація успішного кейсу. Ми вибрали приклад одного з наших проєктів у тематиці б’юті, який показує, наскільки важливий високий рівень професіоналізму та індивідуальний підхід у просуванні бізнесу.

Клієнт: студія, яка спеціалізується тільки на перманентному макіяжі. Засновники переїхали до Бухареста (Румунія) і відкрили нову студію. При цьому у них залишився аналогічний салон у Києві, який продовжив свою роботу.

Мета: залучити максимальну кількість потенційних клієнтів із пошуку в Бухаресті. Проблема: самостійний запуск контекстної та таргетованої реклами приводив дорогих лідів, тому клієнт хотів зменшити їхню ціну.

Наша стратегія базувалася на: розробці структури сайту, зборі семантичного ядра, створенні контенту, локальному SEO. Раніше ми співпрацювали з клієнтом у рамках SEO-просування сайту київської студії, тому знали цільову авдиторію і специфіку ніші. Клієнт звернувся на етапі підготовки до створення нового сайту, завдяки чому отримав розроблення правильної структури з урахуванням профільної семантики румунською мовою.

Результати: за 10 місяців напруженої роботи ми досягли виходу в ТОП-10 пошукової видачі, 200+ відвідувачів сайту на день із SEO, зниження вартості ліда на 20%, зростання кількості клієнтів на 30%. Детальніше про цей кейс читайте тут.

Бути помітним в мережі — означає бути популярним і потрібним

Сьогодні ваша сильна онлайн-присутність стає запорукою успішного розвитку бізнесу в б’юті-сфері. Якщо вас легко знайти в мережі, значить, ви відкриті, доступні та перспективні. Наявність відгуків, зручний сайт, активні сторінки в соціальних мережах із гарним візуальним контентом і єдиною концепцією — все це підсилює репутацію і викликає довіру. Але в просуванні важливо не просто здійснювати дії, а й глибоко аналізувати показники, щоб своєчасно вносити зміни в стратегію для досягнення ще кращих результатів.